VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
pre poskytovanie IT služieb, cloudových riešení a softvérových licencií
Účinné od: 1. Januára 2026
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP“) vydáva spoločnosť MOLCOM s.r.o., so sídlom Zvolenská cesta 5038, 984 01 Lučenec, IČO: 51797941, DIČ: 2120804422, IČ DPH: SK2120804422, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 34734/S („Poskytovateľ“) za účelom úpravy práv a povinností s klientmi využívajúcimi služby Poskytovateľa.
1.2 VOP sa vzťahujú na všetky služby poskytované Poskytovateľom, najmä: správa IT infraštruktúry, cloudové služby (Microsoft Azure), licencie Microsoft 365, bezpečnostné riešenia (ESET), zálohovanie dát, monitoring a technická podpora.
1.3 Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom vzniká ktorýmkoľvek z nasledujúcich spôsobov: (a) potvrdením ponuky Klientom formou e-mailového súhlasu v súlade s § 269 ods. 2 Obchodného zákonníka SR, (b) úhradou prvej faktúry za Služby, alebo (c) podpísaním písomnej Zmluvy, ak sa na tom zmluvné strany dohodnú. Uzatvorenie písomnej Zmluvy nie je podmienkou vzniku zmluvného vzťahu. Ktorýkoľvek z vyššie uvedených úkonov sa považuje za bezvýhradný súhlas Klienta s týmito VOP v ich plnom rozsahu.
1.4 Uzatvorením Zmluvy podľa bodu 1.3 Klient vyhlasuje, že sa oboznámil so znením týchto VOP, Taríf (Cenníka), Zásad ochrany osobných údajov (GDPR) a všetkých dokumentov, na ktoré tieto VOP odkazujú.
1.5 Súčasťou týchto VOP sú aj Tarifa (Cenník), Dohoda o ochrane dôverných informácií (NDA), Dohoda o spracúvaní osobných údajov (DPA) a Zásady používania cookies, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu.
2.1 Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Klientovi IT služby v rozsahu dohodnutom v Zmluve a príslušnej Tarife (Cenníku).
2.2 Služby zahrňujú najmä: virtuálne servery a cloudovú infraštruktúru (Microsoft Azure), licencie a správu Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), bezpečnostné riešenia ESET (Endpoint Security, ESET Protect), denné zálohovanie dát, 24/7 monitoring serverov a služieb, technickú podporu a helpdesk, IT konzultácie a optimalizáciu.
2.3 Popis Služieb a ich parametre sú obsiahnuté na internetovej stránke Poskytovateľa www.molcom.sk, kde si môže Klient zvoliť balík Služieb podľa svojich potrieb.
2.4 Rozsah poskytovaných Služieb možno dodatočnou Objednávkou Klienta rozšíriť, pričom akceptovaním Objednávky zo strany Poskytovateľa sa obsah Zmluvy považuje za zmenený.
3.1 Služby sú poskytované na základe Zmluvy uzatvorenej medzi Klientom a Poskytovateľom, ktorá sa uzatvára za podmienok stanovených v týchto VOP.
3.2 Zmluva sa môže uzatvoriť listinne (vrátane elektronického podpisu) alebo elektronicky prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie. K uzatvoreniu Zmluvy dochádza aj odoslaním Objednávky a potvrdením jej akceptovania Poskytovateľom formou e-mailu.
3.3 Zmluva nadobúda účinnosť momentom, keď Klient vykoná ktorýkoľvek z nasledujúcich úkonov: (a) potvrdí súhlas e-mailom (odpovedanie 3.3 Zmluva nadobúda účinnosť momentom, keď Klient vykoná ktorýkoľvek z nasledujúcich úkonov: (a) podpíše Zmluvu, (b) potvrdí súhlas e-mailom (odpovedanie „Súhlasím“ alebo obdobným vyjadrením na ponuku), (c) uhradí prvú faktúru za Služby.#x201E;Súhlasím3.3 Zmluva nadobúda účinnosť momentom, keď Klient vykoná ktorýkoľvek z nasledujúcich úkonov: (a) podpíše Zmluvu, (b) potvrdí súhlas e-mailom (odpovedanie „Súhlasím“ alebo obdobným vyjadrením na ponuku), (c) uhradí prvú faktúru za Služby.#x201C; alebo obdobným vyjadrením na ponuku), (b) uhradí prvú faktúru za Služby, alebo (c) podpíše písomnú Zmluvu, ak bola vyhotovená. Každý z týchto úkonov sa považuje za úplné a bezvýhradné akceptovanie týchto VOP, Tarify a všetkých súvisiacich dokumentov.
3.4 Klient je svojou Objednávkou viazaný po dobu 30 dní odo dňa jej doručenia Poskytovateľovi.
3.5 Zmluvný vzťah založený Zmluvou sa spravuje ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
4.1 Ceny Služieb sú uvedené v aktuálnej Tarife (Cenníku), ktorá je prílohou Zmluvy a je zverejnená na webovej stránke www.molcom.sk. Všetky ceny sú uvedené bez DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
4.2 Odmena za Služby sa platí vopred, pred začiatkom fakturačného obdobia. Poskytovateľ nie je povinný poskytnúť Služby do doby, kým za ne Klient nezaplatí.
4.3 Faktúry sú vystavované mesačne a zasielané elektronicky na fakturačný e-mail Klienta. Splatnosť faktúr je 14 dní odo dňa vystavenia, pokiaľ nie je v Zmluve dohodnuté inak.
4.4 V prípade omeškania s úhradou je Poskytovateľ oprávnený účtovať úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania až do jej úplného zaplatenia. Nárok na náhradu škody Poskytovateľa nie je týmto ustanovením dotknutý.
4.5 Poskytovateľ je oprávnený písomne, elektronickou poštou alebo telefonicky upozorniť Klienta Upomienkou na jeho povinnosť zaplatiť dlžnú čiastku. Poskytovateľ je oprávnený za každú jednotlivú Upomienku účtovať poplatok podľa aktuálnej Tarify (Cenníka).
4.6 Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť ceny Služieb, a to s minimálne 30-dňovým predstihom písomného oznámenia Klientovi. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, má právo Zmluvu vypovedať bez sankcií.
4.7 Klient nie je oprávnený jednostranne započítať akúkoľvek svoju pohľadávku voči Poskytovateľovi.
4.8 Uhradená Odmena za Služby sa nevracia. Klient nemá nárok na vrátenie už uhradenej Odmeny, a to ani v prípade predčasného ukončenia Zmluvy z jeho strany. Výnimkou je podstatné porušenie Zmluvy zo strany Poskytovateľa.
4.9 V prípade predčasného ukončenia Zmluvy uzatvorenej na dobu určitú zo strany Klienta alebo z dôvodu porušenia VOP Klientom je Klient povinný doplatiť alikvotné časti Odmeny za zostávajúce obdobie do konca doby trvania Zmluvy podľa aktuálnej Tarify (Cenníka).
4.10 Všetky poplatky, sadzby a iné finančné náležitosti súvisiace s poskytovaním Služieb sa riadia aktuálnou Tarifou (Cenníkom) zverejnenou na www.molcom.sk, pokiaľ nie je v Zmluve dohodnuté inak.
5.1 Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť (dočasne vypnúť) poskytovanie Služieb Klientovi bez predchádzajúceho upozornenia v prípade, ak sa Klient dostane do omeškania s úhradou akéhokoľvek finančného plnenia dlhšieho ako 14 dní po splatnosti faktúry.
5.2 Po pozastavení Služieb podľa bodu 5.1 bude Klient o tejto skutočnosti informovaný e-mailom s výzvou na úhradu dlžnej sumy v dodatočnej lehote 15 dní.
5.3 Ak Klient neuhradí dlžnú sumu ani v dodatočnej lehote podľa bodu 5.2 (t.j. do 30 dní po pôvodnej splatnosti), Poskytovateľ je oprávnený od Zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou a natrvalo deaktivovať všetky Služby Klienta.
5.4 Opätovné spustenie (reaktivácia) Služieb po ich pozastavení je podmienené: (a) úhradou všetkých dlžných súm vrátane úrokov z omeškania a poplatkov za Upomienky, a (b) úhradou aktivačného poplatku za opätovné spustenie podľa aktuálnej Tarify (Cenníka).
5.5 Poskytovateľ je ďalej oprávnený pozastaviť Služby okamžite a bez predchádzajúceho upozornenia v prípade: (a) porušenia zákona Klientom pri využívaní Služieb, (b) ohrozenia bezpečnosti infraštruktúry Poskytovateľa alebo tretích osôb, (c) opakovaného porušovania VOP.
5.6 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené Klientovi pozastavením Služieb podľa tohto článku VOP.
6.1 Poskytovateľ garantuje dostupnosť cloudových služieb na úrovni minimálne 99,5 % mesačne (SLA). Plánované údržbové okná sa nezapočítavajú do výpočtu dostupnosti.
6.2 Poskytovateľ oznámi plánovanú údržbu minimálne 48 hodín vopred.
6.3 Reakčné doby na incidenty: Kritické (výpadok služby) — do 1 hodiny; Vysoká priorita — do 4 hodín; Nižšia priorita — do 8 pracovných hodín.
6.4 V prípade Výpadku Služieb, za ktorý zodpovedá Poskytovateľ, si môže Klient do 1 mesiaca po skončení obdobia uplatniť nárok na zľavu z Odmeny v alikvotnej čiastke pripadajúcej za obdobie trvania výpadku.
7.1 Cloudová služba predstavuje poskytovanie hardvérovej a softvérovej platformy potrebnej na prevádzku IT služieb Klienta. Služba je poskytovaná ako Infrastructure as a Service (IaaS) alebo Platform as a Service (PaaS).
7.2 Poskytovateľ nezodpovedá za informácie, dáta, obsahy vložené či prenesené, alebo iným spôsobom spracúvané Klientom prostredníctvom platformy, a nezodpovedá ani za spôsob použitia uvedenej platformy. Poskytovateľ má právo prijať akékoľvek opatrenia za účelom ochrany vlastných práv a záujmov, vrátane poskytnutia údajov identifikujúcich Klienta oprávneným subjektom.
7.3 Pokiaľ sa výslovne nedohodne inak, Poskytovateľ nie je zodpovedný za obsah zálohovaných dát v správe Klienta. Vytváranie zálohy dát Poskytovateľom nezbavuje Klienta jeho povinnosti vytvárať si vlastné zálohy dát.
8.1 Poskytovateľ môže Klientovi umožniť využívanie softvéru (Microsoft 365, ESET a iné) formou Software as a Service (SaaS). Klient priamo nezískava licenčné práva k softvéru, ale je mu umožnený prístup za účelom jeho použitia.
8.2 Klient je povinný riadiť sa licenčnými podmienkami príslušného softvéru (najmä Podmienky používania softvéru spoločnosti Microsoft). Porušenie licenčných podmienok Klientom predstavuje podstatné porušenie Zmluvy oprávňujúce Poskytovateľa odstúpiť od Zmluvy s okamžitou účinnosťou.
8.3 Prístup k softvéru je obmedzený na dobu trvania Zmluvy a počet zakúpených prístupov.
9.1 Klient sa zaväzuje poskytnúť Poskytovateľovi súčinnosť potrebnú na riadne poskytovanie Služieb.
9.2 Klient je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa o akýchkoľvek bezpečnostných incidentoch alebo podozrení na narušenie bezpečnosti.
9.3 Klient v plnom rozsahu zodpovedá za obsah uložený na serveroch a cloudových službách a zaväzuje sa nepoužívať ich v rozpore s právnymi predpismi SR, EÚ a medzinárodnými zmluvami. Poskytovateľ nemá prístup k obsahu a nemá možnosť kontroly obsahu uložených dát Klienta.
9.4 Klient nesmí používať Služby na ukladanie alebo šírenie: (a) erotického a pornografického obsahu, (b) obsahu nabádajúceho k neznášanlivosti alebo extrémizmu, (c) obsahu zasahujúceho do práv tretích osôb, (d) nelegálne získaného softvéru, (e) nevyžiadanej pošty (spamu). Porušenie tohto ustanovenia predstavuje podstatné porušenie Zmluvy.
9.5 Klient v plnom rozsahu zodpovedá za škody, ktoré spôsobí v sieti Internet alebo tretím osobám, a to najmä neoprávneným prístupom k informáciám, neoprávneným prístupom do cudzích systémov, rozosielaním nevýžiadanej pošty alebo iným zneužitím.
9.6 Klient je zodpovedný a odškodní Poskytovateľa za akékoľvek náklady, nároky, konania alebo požiadavky, ktoré môžu byť vzájomné voči Poskytovateľovi v súvislosti s obsahom uloženým Klientom na platforme.
9.7 Klient je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a okamžite informovať Poskytovateľa o akomkoľvek podozrení na zneužitie. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené prezradením alebo zneužitím prístupových údajov Klienta.
9.8 Klient sa zaväzuje písomne oznámiť Poskytovateľovi všetky zmeny svojich identifikačných, fakturačných a kontaktných údajov do 10 dní od okamihu, keď zmena nastala.
10.1 Poskytovateľ sa zaväzuje zaobchádzať so všetkými dátami Klienta ako dôvernými a chrániť ich v súlade s Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
10.2 Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatnou Dohodou o spracúvaní osobných údajov (DPA), ktorá je neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy.
10.3 Poskytovateľ používa technické a organizačné opatrenia na ochranu dát, vrátane šifrovania, firewallov, systému záloh a kontroly prístupov.
11.1 Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností maximálne do výšky mesačnej platby za Služby.
11.2 Poskytovateľ nezodpovedá za: (a) škody spôsobené vyššou mocou (povodeň, požiar, zemetrasenie, vojna a pod.), (b) výpadky na strane subdodávateľov (Microsoft, ESET), (c) konaním Klienta v rozpore so Zmluvou, (d) nefunkčnosťou spôsobenou porušením VOP Klientom.
11.3 Poskytovateľ nezodpovedá za škody alebo ušlý zisk, ktorý vznikol používaním Služieb.
11.4 Poskytovateľ nemá prístup k obsahu a nemá možnosť kontroly obsahu uložených dát Klienta. Poskytovateľ nie je zodpovedný za obsahovú stránku uložených dát ani za využívanie Služieb Klientom v rozpore s právnymi predpismi.
11.5 Poskytovateľ nie je zodpovedný za prípadné porušenie práv duševného vlastníctva na platforme, ktorého sa dopustí Klient používaním a šírením materiálov bez potrebného súhlasu ich autorov.
11.6 Poskytovateľ nie je v omeškaní s plnením, pokiaľ nemôže konať pre nedostatok súčinnosti Klienta.
12.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, pokiaľ nie je v Zmluve uvedené inak.
12.2 Každá zmluvná strana môže Zmluvu vypovedať písomnou výpoveďou s výpovednou lehotou 1 kalendárny mesiac, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.
12.3 Poskytovateľ môže od Zmluvy odstúpiť okamžite v prípade: (a) omeškania Klienta s úhradou dlhším ako 30 dní, (b) porušenia zákona Klientom pri využívaní Služieb, (c) podstatného porušenia VOP alebo Zmluvy, (d) porušenia licenčných podmienok softvéru.
12.4 Po ukončení Zmluvy je Klient povinný v dostatočnom časovom predstihu, najneskôr v posledný deň účinnosti Zmluvy, presunúť svoje dáta do vlastnej dispozičnej sféry alebo ich podľa vlastného uváženia vymazať.
12.5 Poskytovateľ je oprávnený a súčasne povinný akékoľvek dáta ponechané po zániku účinnosti Zmluvy vymazať do 30 dní. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nevyužitím práva Klienta na export dát.
12.6 Klient podpisom Zmluvy (resp. úkonom podľa bodu 1.3) berie na vedomie postup po ukončení Zmluvy a súhlasí s ním.
13.1 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu VOP alebo Tarify v priebehu doby trvania Zmluvy.
13.2 Poskytovateľ sa zaväzuje oznámiť Klientovi podstatnú zmenu VOP najmenej 30 dní vopred a informovať ho o jeho práve vypovedať Zmluvu bez sankcií.
13.3 Oznámenie o zmene Tarify vykoná Poskytovateľ najmenej 30 dní vopred, pričom ak dochádza k zvýšeniu sadzieb, Klient má právo Zmluvu vypovedať bez sankcií.
13.4 Ak Klient neukončí Zmluvu v lehote podľa bodu 13.2 alebo 13.3, považuje sa to za súhlas so zmenou VOP resp. Tarify.
14.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky.
14.2 Všetky spory vzniknuté z právneho vzťahu založeného Zmluvou sa Klient a Poskytovateľ pokúsia prednostne riešiť dohodou. Ak k dohode nedôjde, bude spor rozhodovaný príslušným súdom Slovenskej republiky.
14.3 Ak sa ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenia sa nahradia ustanoveniami zákona, ktoré sú svojím obsahom a účelom najbližšie obsahu Zmluvy.
14.4 Zmluvu možno meniť len na základe písomných zmien a Dodatkov odsúhlasených oboma zmluvnými stranami, pokiaľ zo Zmluvy výslovne nevyplýva niečo iné.
14.5 Klient úkonom podľa bodu 1.3 týchto VOP potvrdzuje, že si VOP pozorne prečítal, všetky ich ustanovenia sú mu jasné a zrozumiteľné, a súhlasí s nimi v celom rozsahu.
14.6 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. januára 2026.
MOLCOM s.r.o.
Sídlo: Zvolenská cesta 5038, 984 01 Lučenec
IČO: 51797941 | DIČ: 2120804422 | IČ DPH: SK2120804422
E-mail: info@molcom.sk | Web: www.molcom.sk