Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou MOLCOM s. r. o., so sídlom Zvolenská cesta 5038, 984 01 Lučenec, IČO: 51797941, DIČ: 2120804422, IČ DPH: SK2120804422 (ďalej len „Poskytovateľ“) a jej klientmi (ďalej len „Klient“) pri poskytovaní služieb v oblasti IT konzultácií, cloudových riešení, správy IT infraštruktúry a vzdelávania.
Tieto VOP sú záväzné pre všetky obchodné vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.
Poskytovateľ poskytuje najmä tieto služby:
IT poradenstvo a technické konzultácie,
návrh, implementáciu a správu IT infraštruktúry (on-premise, cloud),
cloudové a serverové riešenia,
bezpečnostné konzultácie a odporúčania,
odborné školenia a vzdelávacie aktivity,
ďalšie IT služby podľa individuálnej dohody.
Konkrétny rozsah služieb je vždy určený v cenovej ponuke, objednávke alebo samostatnej zmluve.
Zmluvný vzťah vzniká:
potvrdením písomnej alebo elektronickej objednávky,
potvrdením cenovej ponuky e-mailom,
uzatvorením samostatnej zmluvy,
dohodou o rozsahu služieb prostredníctvom e-mailovej komunikácie.
Za záväznú sa považuje aj elektronická komunikácia.
Cena služieb je stanovená individuálne podľa rozsahu, náročnosti a typu služieb.
Ceny sú uvádzané bez DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
Poskytovateľ je platcom DPH.
Fakturácia prebieha podľa dohody (mesačne, po etapách alebo po dodaní).
Splatnosť faktúr je štandardne 14 dní, ak nie je dohodnuté inak.
V prípade, že Klient neuhradí faktúru riadne a včas ani v dodatočnej lehote stanovenej Poskytovateľom, je Poskytovateľ oprávnený:
okamžite pozastaviť alebo obmedziť poskytovanie všetkých služieb,
odstúpiť od zmluvy, objednávky alebo dohody v celom rozsahu,
ukončiť všetky zmluvné povinnosti Poskytovateľa voči Klientovi s okamžitou účinnosťou.
Odstúpením od zmluvy z dôvodu nezaplatenia faktúry zanikajú všetky povinnosti Poskytovateľa, vrátane povinností poskytovať služby, technickú podporu, dohľad, správu alebo zabezpečovať prevádzku riešení.
Klient berie na vedomie, že v takomto prípade Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za výpadky služieb, stratu dát, škody alebo iné následky, ktoré vzniknú v dôsledku pozastavenia alebo ukončenia služieb z dôvodu neuhradenia faktúry.
Týmto nie je dotknuté právo Poskytovateľa na vymáhanie dlžnej sumy, úrokov z omeškania a nákladov spojených s vymáhaním pohľadávky.
Klient je povinný poskytnúť Poskytovateľovi všetku potrebnú súčinnosť, najmä:
pravdivé a úplné informácie o IT prostredí,
prístupové údaje a oprávnenia v nevyhnutnom rozsahu,
včasnú komunikáciu a dostupnosť zodpovedných osôb.
Ak Klient neposkytne súčinnosť, Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za oneskorenie alebo nemožnosť poskytnutia služieb.
Termíny dodania a prípadné SLA sú dohodnuté individuálne v zmluve alebo cenovej ponuke.
Ak SLA nie je výslovne dohodnuté, služby sú poskytované v režime best effort počas pracovných dní.
Poskytovateľ zodpovedá za služby výlučne v dohodnutom rozsahu.
Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené:
zásahmi tretích strán,
výpadkami poskytovateľov internetu, cloudu alebo hardvéru,
nesprávnym používaním riešení zo strany Klienta,
porušením bezpečnostných odporúčaní zo strany Klienta.
Ak nie je dohodnuté inak, zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená do výšky ceny služby, ktorá škodu spôsobila.
Zmluvné strany sú povinné zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách, ku ktorým získajú prístup v rámci spolupráce. Táto povinnosť trvá aj po ukončení zmluvného vzťahu.
Ak Poskytovateľ vytvorí dokumentáciu, technické riešenia, skripty alebo iné výstupy, Klient je oprávnený používať ich pre svoje interné potreby, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Zmluvný vzťah možno ukončiť:
dohodou zmluvných strán,
výpoveďou za podmienok dohodnutých v zmluve alebo ponuke,
odstúpením v prípade podstatného porušenia povinností.
Pri pravidelných alebo paušálnych službách je výpovedná lehota spravidla 1 mesiac, ak nie je dohodnuté inak.
Tieto VOP sú platné a účinné dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa.
Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť spory prednostne dohodou.